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青海师范大学物业管理服务收费细则

一、指导思想：
我校后勤实施物业管理，是遵照国家教育部、省政府、省教育厅关于高校后勤服务社会化改革的基本精神和我校后勤社会化改革方案的总体规划要。紧密结合我校后勤实际，坚持以“有利于加强教学、科研和师生生活的后勤保障；有利于减轻学校负担，形成良好的后勤运行机制；有利于提高后勤经济实力和改善职工水平”为标准。解放思想，积极探索，大胆实践，建立事企分开的管理模式。学校委托后勤服务中心经营学校后勤服务工作，学校与后勤服务中心实行契约化管理，学校建立健全后勤服务评估体系。形成甲乙方关系的社会化服务保障体系。后勤服务中心运行机制改革，是适应社会主义市场经济体制的总体要求，从而减轻学校负担，增强后勤机能的有效途径。
二、甲、乙方签订服务项目协议书：
坚持“低质优价”的原则，约定服务项目，明确双方的权利与责任，规范双方关系。
三、物业管理服务收费项目及标准：
根据《青海省城镇住宅区物业管理服务收费暂行办法》和《关于进一步规范物业管理服务收费的通知》，结合我校实际情况，经校长办公会研究，决定我校物业管理服务收费项目和收费标准具体如下：
㈠、物业管理服务项目，包括公共性服务收费，根据《暂行
办法》物业管理服务收费项目，公众代办性服务收费和特服务收费。
1、公共性服务收费项目的主要内容包括：
⑴、清洁卫生管理。包括楼内公共走道、楼梯、电梯、管理区
域或内道路、上下水道、公共绿化、屋顶水箱在内的公共地方的清洁垃圾清运以及经常性的保洁；
⑵ 、绿化日常维护管理。对绿化化物进行定期修建、施肥、
更新、保持绿化物业生长良好；
⑶ 、治安管理；
⑷ 、水暖电管理，对配电设施、水泵房、消防设备、供暖设
备及基地公共设施进行日常管理维修保养，保证设备正常运转；
⑸ 、排污设施管理。清疏和维修排水、排污下水管道、化粪
池，确保正常使用；
⑹ 、高层楼宇增设的服务项目，配备专职电梯管理人员，搞
好电梯维护、保养，保证电梯正常、安全运行；
2、公众代办性项目主要包括为全体住（用）户代缴水电费、取暖费、有线电视费、电话费等项目；
3、特约服务项目主要包括：房屋装修、代购商品、家电维修和大型活动、会议、领导办公室、会议室花卉摆放等个别服务项目。
㈡、物业管理服务收费标准：
1、公共性物业管理服务收费项目的收费标准公共性服务收费标准参照《关于进一步规范物业管理服务收费的通知》，我校中二级甲等标准执行，即公共区0.36/月?O，住宅区为0.30/月?O；
2、公众代办性服务收费标准，我校公共性服务收费标准参照《关于进一步规范物业管理服务收费的通知》，水电费按照政府定价，按实结算。对委托代缴有线电视收视费、电话费等的按代缴总金额的4%收取代办服务费；
3、特约服务收费，根据《青海省维修、装潢取费定额》低于其标准收费。
㈢、公共性服务项目实行综合服务收费，费用支出明细如下：
1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；
2、公用设施、设备日常运行、维修及保养费；
3、绿化管理费；
4、清洁卫生费；
5、办公费；
6、物业管理单位固定资产折旧费；
7、法定税费。
四、后勤服务中心工作范围：
1、对中心职工进行管理、教育，使服务保障工作在学校的规章制度、总体计划下进行；
2、完成学校教学、科研、师生生活等服务保障工作；
3、管理所托管租赁的固定资产，确保国有资产不流失；
4、扩大经营服务范围，争取公司发展空间，使市场向校外延伸。
五、具体服务项目：
1、保障水、电、暖、开水、洗澡水的供应及相关设施的使用、管理、维修；
2、校园环境的清扫、保洁、校园绿化管理及环保服务；
3、教学办公楼、住宅楼、学生公寓的物业化管理服务；
4、师生的医疗、保健、卫生防疫及学生的健康教育；
5、师生的餐饮服务；
6、校内办公、生活的交通运输服务；
7、教职工学生亲属及外来办事人员的住宿接待；
8、学校各单位办公用品的供应及学校园内小型维修工作；
9、学龄前儿童的教育；
10、教学仪器设备的开发、维修及相关工作。
六、各类服务应达到的标准：
1、保障水、电、暖的正常供应，日常供应中发生故障，接到故障通知10分钟到达故障现场。小型维修半天内处理好，大型维修不超过24小时。断水、断电及时维修，返修率在2%以下。开水供应温度在75℃以上。供暖温度：住宅、宿舍、办公室室内不低于16℃，教室不低于14℃，礼堂不低于12℃。甲方职能部门（或选派职工代表）在不同地点设检测点取平均值作为评估依据，（除不可抗拒原因外）达不到温度标准，根据实际情况扣除1—2分；
2、校园保洁达到：主干道及绿化带无垃圾，无废弃物，垃圾箱日清两次，周围保持清洁。教学办公楼内扶梯干净，墙面无明显破损，墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹。厕所无粪迹、无臭味、少蚊蝇，绿化达到西宁市花园式单位指标。做到冬有绿、春有花、夏有荫、秋有果。绿地成活率达95%，新栽树成活率达85%，老树保存率达99%。绿地无杂草，无明显病虫害，道路两旁树木花草修剪达标，无死树、无枯枝。保障校内大型活动、会议、校领导办公室、会议室花卉摆放；
3、物业管理按规定收费后，负责建筑设施中上、下水管道、水龙头、水泵的使用、管理、维修，室内电灯、线路、开关、插座、门窗、门锁的维护修理，玻璃的安装，校园内排雨沟、化粪池的清理。住宅楼公共部分灯泡开关的更换，高压线至进户线路的维修，下水管道的疏通，进水总管至水表部分的维修，均由乙方负责。水表以后部分由住户购买配件，乙方负责修理，不收附属材料费及维修费。办公楼、公寓、各系部教学办公场所照明系统的维修，上、下水系统的维修、疏通、门窗修理、玻璃更换由乙方负责，学校除承担公用部分物业管理费外，还支付中心机关、公寓、幼儿园、校医院、供暖、交通运输公司的物业管理费用。中心各单位的水、电、暖费用，其余分公司的物业管理费用，均计入乙方成本。中、大型维修，单项费用在1000元以上的项目，经甲方同意立项后，费用由甲方结算。住宅区保安，教学楼值班由中心负责实施；
4、师生就诊实行收费公开、药品价格公开，严格药品采购、验收程序。保证无假药、无过期药品，对患者服务周到，耐心细致，用语文明，无人为耽误诊治、无医疗事故，实行课外时间、节假日、夜间医生、护士医院值班制度，保证患者及时就诊，需出诊的做到随叫随诊；
5、饮食工作以国家《食品卫生法》为依据，严格按食品卫生、设施卫生、个人卫生标准，把好饮食卫生“四关”（采购、拣洗、烹饪、销售）、“三白”（帽、衣、口罩）、“二消毒”（餐具、抹布）、“一留样”（熟食留样记录），保证食品无过期、无腐烂、无霉坏变质。餐饮设施做到木见本色、铁无锈、锅碗勺盒无油垢。扩大经营服务项目增加花色品种。主食在种以上，副食、热菜种，凉菜种，价格在1元以下菜种。满足不同层次的就餐需求，严格成本核算，努力降低成本，稳定食品价格，利润率保持在20%以内；
6、交通服务热情周到，出车准时，安全到达，为乘客选择最佳路线，按路程明码标价，合理收费。因乙方原因出车晚点，造成车、船、机票作废，按损失票价的1—2倍赔偿，造成重大损失的，除经济赔偿外，还应给予行政处理；
7、幼儿园达到国家二级一类幼儿园教育管理水平。不发生重大幼儿人身伤害事故；
8、公寓保证学校正常招生及函授学生的住宿，做好公寓门卫值班工作，进行宿舍、走廊、厕所、盥洗室及公共部位的卫生清洁，达到整洁无杂物、无污垢，厕所无臭味，盥洗室地面、水斗干净无杂物、无剩饭菜、无茶根，保持公寓设备完好；
9、接待服务、热情到位。保证床单、被套、枕巾干净卫生，一客一换，客房内及公共场所无杂物、无异味，客房用具按要求消毒。保证宾客财务、人身安全；
10、中心各分公司根据自己工作实际，制定相应服务承诺。
七、服务评估办法：
评估由后勤管理处代表学校（甲方），依据服务标准和服务承诺，每月按千分制对乙方服务进行考核评估，得满分的按月全额拨付该月经费。每扣1分，核减本月经费的1‰。凡在服务范围内应做而未做或未达到标准，经提出后没有及时改正的，分次扣0.5—1分。同一问题接到投诉三次以上，经核属实的扣0.5—1分。因失职造成服务对象损失的每次扣1—2分。人为因素造成国有资产损失价值在500元以上的扣2—5分。发生事故影响较坏的扣4—8分。年终甲方组成考核组，对乙方全年服务进行综合考核评估。考核为优秀，奖励应付款总额的5‰，考核合格全额拨付经费，考核不合格的扣除应付款总额的5‰。
甲、乙双方分设投诉电话，接受服务对象对价格、质量、服务态度等问题的投诉。

投诉电话：后勤管理处：6305590 5590
后勤服务总公司：6307633 7633