这里是青海师范大学网络信息学院

Q1：我校的用户认证（计费）服务器地址是？服务端口是？
A1：我校的用户认证服务器地址是 http://gateway.qhnu.edu.cn 服务器的服务端口是：44449

Q2：任务栏通知区域中显示“网络电缆被拔出”？
A3：①校内或本楼中间单元“照明电”停电。
　　②如只是自己出现以上问题，可能是计算机到信息点间的线路问题（可插拔一下计算机后或信息点上的网线插头）。

Q3：浏览器中显示“找不到服务器或 DNS 错误”？
A3：可能原因：
　　在确保线路正常的情况下：①网络连接被禁用，②IP地址设置错误，③IE浏览器设置了代理，④防火墙的不正确设置。⑤楼宇间的光缆问题。
　　测试方法：
　　在命令模式（开始－＞运行－＞输入CMD　回车）下输入“ping www.qhnu.edu.cn”后回车（ping后有一个空格），如出现“not find host www.qhnu.edu.cn ”则可能为原因①②；如出现“timed out”则可能为原因②⑤；如出现“time<10ms”则可能为原因③④
　　对应解决方法：
　　 ①右键单击桌面上的“网上邻居”，选“属性”，在打开的网上邻居窗口中双击“本地连接”即可（小电脑变为蓝色的）。
　　 ②请按“用户入网登记表”中网络中心给您提供的IP地址、子网掩码、网关、DNS等信息正确设置IP地址信息。设置方法可见。
　　 ③在IE浏览器“工具”菜单中选择“Internet 选项”，在对话窗口中选择“连接”选项卡，单击“局域网设置”按钮，将“局域网设置”对话窗口中的复选按钮全设置为“不选择”。
　　 ④关闭防火墙或正确设置防火墙。
　　 ⑤请耐心等待。

Q4：计算机提示“网络上有重名”？
A4：操作系统为计算机设置的计算机名与网络上别的计算机名相同，但并不影响用户上网。如想为您的计算机改名请按以下操作：右键单击桌面上的“我的电脑”，选“属性”，选“计算机名”选项卡，单击“更改”按钮，输入新的计算机名，确定。

Q5：用户认证时出现“用户名或密码错误”？
A5：①请先核对您申请的用户名、密码与输入的是否一致，请注意区分大小写。②网络中心开设的用户初始密码为“aaaaaa”。③如密码忘记，请与网络中心联系。

Q6：用户认证通过但无法访问校外网站？
A6：①您在用户认证时选择了“连接城域”，请重新进入用户认证界面http://gateway.qhnu.edu.cn　输入用户名与密码后选择下面的“离开”，再重新认证，请选择“连接国际”或“连接国内”。
　　②请登录“网络连通性测试”页面，看是否是由于校网络出口问题。

Q7：如用户认证时出现“该用户已在此IP连线”？
A7：您已经连线，如确须重新上线，方法见Q6。

Q8：认证客户端的下载地址、使用方法、常见问题、密码修改等问题？
A8：请详见《计费客户端使用指南》

注：网络中心的用户服务请详见《青海师范大学网络用户协议》书。